Le défi numérique pour les ONG et les organisations caritatives est de gérer les différents types d'engagement du public en fonction de la période de l'année. Quelles sont les clés pour avoir un site qui fonctionne bien à tout moment et qui remplit les différentes missions du site web sans compromettre l'expérience de l'utilisateur ?
Que doit faire un site web d'une ONG ou d'une organisation caritative ?
accroître la notoriété de la marque, de l'organisation, de ses actions et les moyens de s'engager avec elle
fidéliser le public et encourager les visites répétées
augmenter le nombre de donateurs
fidéliser les donateurs et optimiser la collecte des dons
accroître l'engagement non financier envers l'organisation
Quels sont les défis que le site web doit relever ?
Convaincre du bien-fondé de ses actions
Les rassurer sur la gestion des fonds qui leur sont confiés pour les projets et pour l'organisation
Communiquer et faire adhérer aux projets en cours et à venir
Promouvoir les bénéficiaires, les équipes et les personnes impliquées dans l'organisation
Donner du sens à l'engagement et aux dons et motiver les personnes à passer à l'action
Et en supposant que :
Des visiteurs viennent chaque jour sur le site web mais il y a encore un potentiel pour attirer plus de personnes sur le site web
Des donateurs potentiels se trouvent parmi ces visiteurs et ont besoin d'être "motivés" pour faire un don.
Les donateurs font régulièrement des dons à la fin de l'année.
Les donateurs pourraient être "motivés" pour donner davantage, différemment ou plus fréquemment.
Quels sont les travaux à effectuer ?
Personae design :
Qui devrait utiliser votre site web : sexe, sociodémographie, géographie, profession,...
Quel est leur objectif en utilisant le site web : obtenir des informations, s'impliquer, faire un don,...
Comment convertir les visiteurs en donateurs et en personnes qui s'engagent dans vos actions ?
Ergonomie et conception graphique
Architecture fonctionnelle du site et parcours de l'utilisateur
Services et fonctionnalités
Entonnoir de dons (et il commence bien plus tôt que prévu)
Notre approche :
Analyse des données et des faits : outils de mesure de l'audience, outils d'analyse du comportement,...
Benchmarks et études de marché
Intelligence artificielle (IA) pour accélérer et sécuriser le processus
Bonnes pratiques et retour d'expérience
Tests utilisateurs, tests utilisateurs, tests utilisateurs,....
[Post production] A/B testing, Heatmaps, enquête...
Ne jamais supposer, toujours valider.
Nous nous appuyons sur des données précises, méticuleusement collectées, analysées et exploitées.
Notre approche est ouverte et remet en question les hypothèses grâce à la synergie de l'expérience, de la culture professionnelle et des meilleures pratiques numériques.
Reconnaissant la spécificité de chaque domaine et de chaque organisation, nous adoptons un état d'esprit de test et d'apprentissage. Le Growth Hacking fait partie intégrante de notre méthodologie.
Les résultats sont primordiaux. En nous choisissant pour votre stratégie numérique, vous aurez la preuve tangible que vous avez fait le bon choix.
Nous donnons la priorité à la performance, en démontrant l'efficacité de notre approche.
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